北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论会员3034：好评
在国庆这价格还可以，不过房间太暗了
毛***：好评
客栈还不错，房间干净，印象最深的就是酒店的老板，非常热情，主动询问有没有订返回的票，没有的话会帮着订，帮着拿行李，还负责派车送到九寨沟门口。
李寻欢：好评
酒店距离沟口大概一刻钟车程，环境还是不错，房间内基本设施齐全，干净卫生，吹风每层楼一个，所以必须没人的时候用才好，室内有wifi，但是电视有点略坑，没什么用，另外，酒店不提供专车接送，也没有专车车送到沟口（要自己去打车），早餐什么的需要自费。酒店服务人员倒是比较热情，总的来说还算不错，价格相较服务和配置略微高了一点（网上订购），但毕竟是景区，也能够接受。